Bab 78

Ucapan khas seorang anak muda kelas atas yang pantas dipukul itu, tidak ingin lagi diperdebatkan oleh Musim Dingin Kayu. Ia mengetukkan jemarinya di atas meja dan berkata, “Benar. Lalu bagaimana jika kita membangun sebuah pusat perbelanjaan yang membuat para pelanggan utama ini merasa diperhatikan dan puas di setiap sudutnya?”

Lukus Pohon tertegun.

Musim Dingin Kayu tersenyum samar. Senyum itu menyiratkan sedikit kesombongan, sedikit kelicikan, namun lebih banyak lagi kebebasan. Lukus Pohon merasa, di bawah temaram cahaya senja, sudut mata dan alisnya pun seolah berpendar lembut.

Ia mengangkat tangan putih bersihnya, lalu mendorong laptop ke arahnya. Di layar, terpampang gambar simulasi mall yang penuh warna, dan di atapnya tertera dua kata: “Keluarga Bahagia”.

Lukus Pohon berkata, “Namanya kampungan sekali.”

“Kamu bisa pikirkan nama lain, tapi intinya harus terasa akrab dan mudah diingat,” ujar Musim Dingin Kayu. Ia mulai memaparkan gambar rancangan seluruh mall itu.

“‘Rumah’ adalah tema utama pusat perbelanjaan kita ini. Sekarang, ekonomi riil sedang lesu, orang juga sudah tidak seantusias dulu lagi pergi ke mall. Tapi kerinduan pada ‘rumah’ justru kian mendalam. Terutama mereka yang lahir di tahun 70-an dan 80-an, kini telah menjadi orang tua. Mereka lebih akrab dengan ekonomi modern dan makin mementingkan keharmonisan keluarga serta pendidikan anak. Bahkan pria dan wanita lajang pun memiliki kerinduan dan hasrat tersendiri. Maka, pusat perbelanjaan kita, akan dibagi menjadi beberapa zona seperti berikut—”

Lukus Pohon mengikuti arah telunjuknya, memperhatikan satu per satu slide presentasi.

“Bagian pertama, juga yang utama, adalah zona keluarga kecil. Di sini akan ada area bermain anak yang luas, juga zona penitipan anak. Untuk penitipan, cukup membuat kartu anggota mall, bisa masuk gratis—tempatnya bersih, nyaman, dan aman. Di sebelah fasilitas ini, ada restoran yang cocok untuk keluarga, dari restoran cepat saji internasional yang sudah dikenal, hingga beberapa restoran lokal bercita rasa sehat dan ringan, mayoritas kelas menengah ke atas. Setiap transaksi di area bermain dan restoran bisa mengumpulkan ‘Poin Bahagia’. Jika anak-anak sudah mengumpulkan cukup banyak, bisa ditukar dengan mainan di mall.” Ia mengganti gambar, tampaklah koin permainan berwarna-warni berbentuk uang kertas.

Lukus Pohon mendengarkan dengan serius, lalu tersenyum, “Ide yang cerdas, menjadikan anak sebagai daya tarik.”

Musim Dingin Kayu menatapnya dan berkata, “Kamu salah. Aku tidak menganggap konsep ini sekadar trik. Di kota besar, ritme hidup terlalu cepat. Banyak orang tua kekurangan waktu dan kasih sayang untuk anak-anak mereka. Ditambah lagi, polusi di Jakarta berat, tidak banyak tempat yang cocok untuk aktivitas keluarga. Justru karena itulah aku punya ide seperti ini. Di era kemerosotan bisnis, mempertahankan pelanggan sudah bukan lagi soal harga, melainkan soal nilai merek dan ikatan emosional. Yang kita andalkan adalah ketulusan. Yang kita bangun bukan cuma sekadar gabungan taman bermain dan restoran. Kita harus merancang setiap detail mall dengan hati, demi anak-anak dan keluarga, seperti yang tadi kukatakan—membuat mereka merasa diperhatikan dan puas di manapun.”

“Dengan begitu, jika para orang tua ingin mengajak anaknya jalan-jalan akhir pekan, ‘Keluarga Bahagia’ akan jadi salah satu pilihan utama. Jika mereka bisa menghabiskan banyak waktu santai dan menyenangkan bersama anak di sini, mereka pasti akan menjadi pelanggan setia kita. Ini tidak ada hubungannya dengan apakah merek sebelah lebih banyak atau dekorasinya lebih mewah. Kita bisa menang tanpa perlu berkompetisi secara langsung, mengerti?”

Lukus Pohon tidak menjawab.

Musim Dingin Kayu tersenyum dan melanjutkan, “Tentu saja, zona paling dekat dengan area anak adalah zona busana wanita dan pria. Jadi, setelah orang tua mengantar anak bermain, mereka bisa sekalian berbelanja pakaian untuk diri sendiri.”

“Itu area apa?” tanya Lukus Pohon menunjuk gambar.

“Itu zona pasangan. Letaknya agak jauh dari area anak, suasananya lebih tenang. Di samping busana wanita dan pria, ada beberapa restoran dengan nuansa romantis, juga toko perlengkapan pasangan, mulai dari perlengkapan rumah, pernak-pernik, hingga barang kebutuhan sehari-hari. Ada dua kafe dan satu bar yang tenang, tempat penyanyi tampil live. Area ini bukan hanya untuk pasangan muda, suami istri yang menitipkan anak di zona anak juga bisa datang ke sini.”

Lukus Pohon berpikir, memang benar, ini tempat favorit para gadis, sekaligus tempat jitu untuk mendekati perempuan. Tapi melihat Musim Dingin Kayu serius dan fokus menjelaskan, ia pun tak menyela.

“Zona ini, aku sendiri menyebutnya ‘Zona Mandiri’—tentu, nama resminya harus lain. Di sini ada toko buku berkualitas, kafe yang lebih tenang, bioskop kecil, dan butik busana unik namun berkualitas. Seperti namanya, tempat ini untuk mereka yang datang sendiri. Bisa juga jadi tempat bertemu teman. Konsep ‘rumah’ di sini adalah rasa memiliki, bukan hanya untuk yang sudah berkeluarga, tapi juga untuk mereka yang kesepian.”

“Mall ini punya banyak zona fungsional, tapi gaya dekorasi utama dan nuansa warnanya harus seragam—hangat dan elegan. Namun, zona keluarga, pasangan, maupun mandiri, masing-masing punya ciri khas. Bahkan, musik latar dan staf pelayanan pun harus berbeda-beda. Setiap bulan, sesuai musim dan hari besar, mall mengadakan acara bertema berbeda. Saat bernegosiasi dengan tenant, kita wajibkan mereka mengikuti tema ini. Aku yakin, dalam situasi ekonomi lesu, mereka juga mau mencoba konsep toko inovatif seperti ini.”

“Yang ingin kusampaikan adalah rasa memiliki secara emosional, rasa cinta akan rumah. Konsumen akan merasa nyaman dan diperhatikan, di sini mereka tak sekadar belanja, kebutuhan emosional juga terpuaskan secara tersembunyi. Jadi, setelah sekali datang, pasti akan datang lagi. Tempat ini akan menjadi ‘tujuan’ mereka di kota, bukan sekadar tempat belanja. Tentu, model inovatif semacam ini tidak akan langsung sukses besar seperti promosi diskon. Tapi dengan kekuatan dari mulut ke mulut, kinerjanya pasti makin baik. Bagaimana menurutmu? Dengan jalur baru seperti ini, bukankah kita bisa bersaing dengan gaya mewah dan megah milik pesaing, bahkan sejajar dengan mereka?”

...

—

Langit di luar sudah gelap.

Setelah selesai menasihati Lukus Pohon dalam rapat, Musim Dingin Kayu masih bekerja sebentar sebelum membereskan barang-barangnya untuk pulang.

Keluar dari kantor, lantai itu nyaris kosong. Sekretaris Lukus Pohon belum juga didapat, meja di depan pintu pun masih kosong. Pintu kantornya setengah terbuka, dari celahnya tampak cahaya berkedip dari dalam.

Belum pulang?

Ia teringat ekspresi Lukus Pohon yang tenggelam dalam pikirannya usai rapat tadi. Musim Dingin Kayu jelas tahu, anak ini masih bisa dibimbing. Ia menyilangkan kedua tangan di belakang punggung, perlahan berjalan ke depan pintunya, hendak mengetuk, tapi terhenti. Dari dalam, ruangan tampak remang-remang, hanya dinding yang dipenuhi bayang-bayang cahaya. Lukus Pohon duduk di lantai membelakanginya, memakai headphone besar, dan memegang stik permainan—ternyata sedang bermain game.

Musim Dingin Kayu mengangkat alisnya.

Tadinya ia mengira setelah mendengar semua pemaparan seriusnya, anak itu akan merenung dan mencerna. Rupanya malah asyik main game sejak tadi.